01Identificación del prestador
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), se informa que el prestador de los servicios accesibles a través de la presente Plataforma es:
- Razón social: Walketalk (línea de negocio como empresario individual: Mark James Quinto Soriano)
- NIE: Y4374531Z
- Domicilio social: C. Oreneta Int 24, Cerdanyola del Vallès, 08290, España
- Teléfono: +34 644 287 787
- Correo electrónico: walketalk.team@gmail.com
02Descripción del servicio
Walketalk es una plataforma educativa en línea que ofrece:
- Clases de inglés individuales con instructores certificados, impartidas mediante videoconferencia (Google Meet).
- Acceso a materiales educativos: lecciones en vídeo, ejercicios de gramática y listening, y recursos de apoyo.
- Herramientas de seguimiento del progreso del estudiante alineadas con el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL/CEFR).
- Funcionalidades de gestión de reservas, cancelaciones y reprogramaciones de clases.
El acceso a la Plataforma requiere registro previo y el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
03Cuenta de usuario
3.1 Registro
Para utilizar la Plataforma, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
3.2 Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a:
- No ceder, compartir ni permitir el acceso de terceros a su cuenta.
- Notificar de inmediato al equipo de soporte (walketalk.team@gmail.com) cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Hacer un uso de la Plataforma conforme a la ley, los presentes Términos y a la buena fe.
3.3 Suspensión y cancelación de cuenta
Walketalk se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas que incumplan los presentes Términos, sin perjuicio de las obligaciones contractuales derivadas de créditos de clase ya adquiridos.
04Precios, pagos y créditos de clase
4.1 Clase de prueba
Walketalk ofrece una clase de prueba inicial de 30 minutos de duración a precio reducido o gratuita como primera sesión. La clase de prueba está limitada a un único uso por dirección de correo electrónico, incluso en el caso de que el importe haya sido reembolsado posteriormente. Las condiciones económicas específicas vigentes (precio o descuento aplicable) se indicarán en la Plataforma en el momento de la contratación.
4.2 Paquetes de clases
Las clases se adquieren mediante paquetes de créditos prepagados disponibles en la Plataforma. El precio, el número de créditos incluidos y el período de vigencia de cada paquete se muestran en la página de compra en el momento de la contratación.
Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, Inc. y pueden realizarse con tarjeta de crédito o débito. El IVA aplicable se calcula automáticamente conforme a la normativa fiscal española vigente.
4.3 Vigencia de los créditos
Los créditos de clase tienen una vigencia limitada indicada en la descripción del paquete. Los créditos no consumidos al vencimiento del período de vigencia caducan sin derecho a reembolso, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario (véase §4.4).
4.4 Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra del paquete para desistir del contrato y obtener el reembolso íntegro del importe pagado.
Este derecho aplica siempre que el usuario no haya consumido ninguna clase del paquete (es decir, no se haya celebrado ninguna sesión cargada contra créditos del mismo). Una vez consumida la primera clase del paquete, se entiende que el servicio ha comenzado a prestarse y el derecho de desistimiento se extingue, sin perjuicio de las condiciones de cancelación de clases individuales descritas en la §5.
Para ejercer este derecho, el usuario debe contactar con walketalk.team@gmail.com indicando su nombre, el paquete adquirido y la fecha de compra. El reembolso se procesará a través del mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud.
05Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones de cancelación de clases individuales y la política de reembolsos se desarrollan a continuación y se reflejan en la pantalla de confirmación de cancelación dentro de la Plataforma. A modo de resumen:
- Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de antelación dan derecho a la devolución del crédito de clase al paquete del usuario.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no dan derecho a la devolución del crédito.
- Existe un período de gracia de 30 días para la eliminación de cuenta, durante el cual el usuario puede solicitar la restauración de la misma a walketalk.team@gmail.com.
Para solicitudes de reembolso relativas al importe pagado por un paquete, contáctenos en walketalk.team@gmail.com. El equipo de soporte gestionará la solicitud conforme a la normativa de protección del consumidor aplicable (RD-L 1/2007).
06Propiedad intelectual
6.1 Contenido de la Plataforma
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo textos, materiales didácticos, ejercicios, vídeos producidos por Walketalk, logotipos y diseño, es propiedad de Walketalk o de sus licenciantes, y está protegido por la legislación de propiedad intelectual e industrial aplicable.
6.2 Contenido de terceros
Los vídeos incrustados en la Plataforma (alojados en YouTube y Vimeo) son propiedad de sus respectivos titulares y están sujetos a las condiciones de uso de dichas plataformas.
6.3 Licencia de uso
Walketalk otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los contenidos de la Plataforma exclusivamente con fines de aprendizaje personal.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso de los contenidos que no haya sido expresamente autorizado por Walketalk.
07Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable:
- Walketalk no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la Plataforma. Walketalk no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total de Walketalk ante el usuario no superará el importe pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Lo anterior no afecta a los derechos que la legislación de protección del consumidor reconoce al usuario con carácter irrenunciable.
08Modificaciones de los Términos
Walketalk podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán al usuario con al menos 15 días de antelación mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.
09Resolución de disputas y atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el usuario puede dirigirse a: walketalk.team@gmail.com
Walketalk tratará de resolver cualquier discrepancia de manera amistosa. Si no se alcanza una solución satisfactoria, el usuario puede acudir a las vías de resolución alternativa de litigios disponibles para consumidores en España, incluida la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
10Jurisdicción y ley aplicable
Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, España.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección del consumidor reconoce al usuario como consumidor en cuanto al fuero de su domicilio.
11Contacto
Walketalk C. Oreneta Int 24, Cerdanyola del Vallès, 08290, España walketalk.team@gmail.com